從破窗效應看管理錯誤
什麼是破窗效應？
「破窗效應」（Broken windows theory）的概念是，如果一棟有破窗的大樓，窗戶沒有即時修好，會有更多破壞者把窗戶打破，及後問題更可能會蔓延至不可收拾的地步。
「破窗效應」的提出者是美國犯罪心理學家James Q. Wilson和George L. Kelling在1982年的一篇文章中提出的。他們認為，如果一個地區的小事故(如破壞窗戶)得不到及時制止和處理,那麼更嚴重的犯罪行為就可能出現。原因在於破壞行為的出現會使得社區秩序感受到破壞,進而引發更多的非法行為。
20世紀90年代，紐約市警察局局長威廉·布拉頓和市長魯迪·朱利安尼採納了這一理論,他們認為只有通過嚴打小事故,才能有效遏制和預防更嚴重的犯罪活動。在他們推行的「零容忍」政策下，紐約市治安明顯改善。
破窗效應與管理
破窗效應在管理上有多種應用。當企業文化出現小問題，作業流程混亂無序，並且充滿負面能量時，員工就會感到不滿和壓力，忽視小問題只會導致更大的危機。那麼我們可以如何把破窗效應應用在企業管理上？
品質管理：在管理作業流程時，應該注重品質管理，並且確保每個步驟都是正確和完整的，以確保整體流程的品質和效率。例如如果一個作業流程牽涉幾個部門，如果一個部門出現問題，其他部門都會無可避免受到牽連。如果基於眼前小利，或是怕得失別人而視而不見，往往很容易滾成沒法解決的大問題。
盡早修正微小錯誤：破窗效應告訴我們，當環境中出現微小的破損或錯誤時，如果不立即修復或改正，就會導致進一步的破損或錯誤，進而產生更大的問題。這告訴我們，在管理作業流程時，應該仔細檢查每個步驟，並且及時修復或改正微小的錯誤，以防止進一步的問題。
總的來說，破窗效應告訴我們，當環境中出現微小的破損或錯誤時，應該立即修復或改正，以防止進一步的問題。這告訴我們，在管理作業流程時，應該注重品質管理、資源配置和微小錯誤的修復，以確保整體流程的品質和效率。
